FAQ - PRIMA DELL'ORDINE
Pagamento: quali sono i metodi previsti?
Ceramic Passion prevede il pagamento con:
• Carta di credito
• PayPal
• Bonifico
Il pagamento con la carta di credito è sicuro?
Puoi pagare con tutte le carte che hanno il logo Visa, MasterCard e Visa Electron, Maestro, My bank, Upmobile, Paypal, UnionPay. Ogni acquisto avviene nella massima sicurezza grazie all'utilizzo dei più avanzati sistemi tecnologici e di codificazione (SSL).
Come funziona il pagamento con bonifico?
Una volta effettuato l'ordine, verranno inviate nella mail di conferma ordine gli estremi per effettuare il bonifico. Il bonifico impiega 1-2 giorni lavorativi per essere accreditato sul nostro conto corrente. L’ordine verrà spedito solo quando riceveremo l'accredito reale su c/c. Indicare nella causale il numero e il nome dell’intestatario dell’ordine.
Quale metodo di spedizione viene utilizzato?
Lo shop on line di Ceramic Passion spedisce i tuoi ordini tramite corriere Fercam o DHL. I tempi di consegna indicativi sono di 3/5 giorni lavorativi.
Come posso monitorare il mio ordine?
Quando il corriere prenderà in carico il tuo ordine ti sarà inviato via email il link con il tracking della spedizione. Una volta attivato (minimo 24 h dal ricevimento della mail) ti permetterà di visualizzare all'interno del sito FERCAM e/o DHL la tua spedizione, così da prevedere meglio il momento della consegna.
Se non sono a casa al momento della consegna cosa succede?
Al momento dell’ordine è possibile richiedere la consegna dietro appuntamento telefonico. Nel caso in cui nessuno sarà presente al momento della consegna, l’ordine andrà in giacenza al magazzino del corriere, sarà necessario concordare una nuova data di consegna. Verranno addebitati costi di riconsegna.
La registrazione è obbligatoria per poter acquistare?
No, su ceramicpassion.com non è obbligatorio registrarsi per acquistare. Puoi ordinare tutti gli articoli che ti interessano senza la necessità di creare un account. Se scegli di registrarti prima di effettuare l'acquisto potrai memorizzare i tuoi dati e avere accesso alla tua area personale per monitorare lo stato di avanzamento degli ordini.
Quali sono i vantaggi della registrazione?
Se scegli di registrarti prima di effettuare l'acquisto potrai memorizzare i tuoi dati e avere accesso alla tua area personale per monitorare lo stato di avanzamento degli ordini. Potrai inoltre ricevere le notifiche automatiche.
Registrazione: come procedere?
Per poterti registrare su ceramicpassion.com clicca sul link "Accedi" che trovi in alto e a destra del sito. Compila il form e completa la registrazione cliccando sul pulsante "Salva". In questo modo entrerai a far parte del mondo Ceramic Passion e sarai informato sulle novità.
Dati personali: è possibile modificarli?
Se ti sei già registrato su ceramicpassion.com puoi modificare i tuoi dati direttamente dalla tua area personale. Clicca su "Accedi" situato in alto a destra, inserisci e-mail e password, e modifica i dati del tuo profilo.
Password dimenticata: come recuperarla?
Se hai dimenticato la password d'accesso clicca sull'apposito link inserendo il tuo indirizzo mail. Il sistema te ne fornirà una sostitutiva inviandoti un messaggio mail automatico.
Posso selezionare gli articoli in base ad una fascia di prezzo?
Su creamicpassion.com è possibile visualizzare gli articoli che rientrano in una fascia di prezzo utilizzando la i filtri di ricerca sulla sinistra del sito.
Conosco già il codice dell'articolo che mi interessa, come lo posso utilizzare?
È possibile visualizzare l'articolo che vuoi acquistare inserendo il relativo codice nel box di ricerca che trovi in alto a destra del sito. Se non conosci il codice dell'articolo, lo puoi facilmente trovare sotto ogni foto degli articoli in catalogo oppure nella pagina di dettaglio sotto il nome del prodotto.
Ordine: in quanti giorni mi arriverà la merce?
I tempi di consegna standard possono variare dai 3 ai 5 giorni lavorativi. In caso di festività potrebbero esserci dei ritardi dovuti all'alto traffico di merce gestita dai corrieri.
Codice sconto: come posso utilizzarlo?
Se hai un codice sconto, inseriscilo nell'apposito spazio che trovi nel tuo carrello.
FAQ - ORDINE IN CORSO
Non ho ricevuto la mail di conferma, il mio ordine è valido?
Per questo tipo di problema ti invitiamo a scriverci a [email protected]
Cosa devo fare se non è arrivata la conferma di avvenuto pagamento?
Se non hai ancora ricevuto la mail di avvenuto pagamento, molto probabilmente il tuo pagamento non è andato a buon fine. Verrai contattato da un nostro addetto al servizio clienti che ti metterà al corrente del mancato pagamento. Verrai invitato a ripetere il pagamento nel caso in cui volessi ancora ricevere la merce.
Posso seguire la spedizione del mio ordine?
Puoi controllare lo stato della spedizione attraverso il link che hai ricevuto via mail.
Il corriere è passato e non mi ha trovato, cosa posso fare?
Ogni volta che il corriere passa e non riesce a concludere la consegna della merce, lascia il pacco in giacenza presso la sua filiale e avvisa Ceramic Passion con una mail. Una nostra operatrice ti contatterà via posta elettronica per chiarire il problema e concordare la riconsegna.
Ho indicato un indirizzo di consegna sbagliato, è possibile modificarlo?
Comunicaci il nuovo indirizzo per la consegna. Potremmo modificare l'indirizzo solamente nel momento in cui la spedizione è andata in giacenza dal corriere, così che il giorno successivo ti arriverà la merce.
Ho indicato un indirizzo mail sbagliato durante l'acquisto, come devo procedere?
Se l'indirizzo mail che hai indicato al momento dell'ordine non è corretto non avrai ricevuto le nostre conferme d'ordine e di spedizione. Se la merce non è stata spedita, comunicaci l'indirizzo corretto e lo sostituiremo.
Quando è possibile annullare un ordine?
Potrai annullare un ordine soltanto se è ancora all'interno dei nostri magazzini. Accedi alla tua "area riservata" per visualizzare lo stato del tuo ordine e controllare se non è ancora in "spedizione".
Annullamento ordine: quale procedura devo seguire?
Puoi annullare l'ordine contattandoci all'indirizzo mail [email protected] solo nel caso in cui la merce ordinata non sia ancora stata spedita.
FAQ - DOPO L'ORDINE
Diritto di recesso: qual è la procedura?
Nel caso in cui tu voglia esercitare il diritto di recesso ti invitiamo a fare riferimento alle condizioni di vendita.
Rientro della merce: qual è la procedura?
Contattaci via mail all'indirizzo [email protected] per effettuare il rientro della merce.
Restituzione della merce: quanto tempo ho a disposizione?
Ceramic Passion accetta la restituzione della merce entro e non oltre i 30 giorni dalla data dell'acquisto.
La merce:
• non deve essere stata usata. Il biscotto non deve essere stato decorato
• deve pervenire con il suo imballaggio originale ed integro
• deve essere accompagnata dal numero di pratica rilasciato dal customer care
• deve essere la stessa indicata nella fattura di acquisto
Qualè la procedura per richiedere un rimborso?
Ceramic Passion dà la possibilità di richiedere un rimborso:
• se la merce inviata non è quella ordinata
• se la merce inviata presenta un difetto
Contattaci via mail all'indirizzo [email protected] per richiedere il rimborso. Dovrai specificare la motivazione della tua richiesta e rispedire poi la merce seguendo le istruzioni ricevute dal customer care. Una volta che avremo ricevuto la merce da te inviata, ti verrà rimborsata la somma spesa.
Posso richiedere un buono in sostituzione al rimborso?
Si, con Ceramic Passion hai la possibilità di convertire un rimborso in un buono acquisto spendibile esclusivamente sul sito Ceramic Passion.
Contattaci via mail all'indirizzo [email protected] per richiedere il tuo buono.
Dopo quanto tempo vedrò rimborsato il pagamento?
Il rimborso del pagamento avviene quando la merce arriva presso i magazzini Ceramic Passion.
Potrai rendere la merce alle seguenti condizioni: la merce resa deve essere la stessa indicata nella fattura di acquisto la merce resa non deve essere stata lavorata, o danneggiata la merce rispedita deve pervenire con il suo imballaggio originale integro la merce rispedita deve essere accompagnata dal numero di rientro della merce rilasciato dal customer care.